客戶關(guān)系管理（CRM）是利用信息科學(xué)技術(shù)，實現(xiàn)市場營銷、銷售、服務(wù)等活動自動化，使企業(yè)能更高效地為客戶提供滿意、周到的服務(wù)，以提高客戶滿意度、忠誠度為目的的一種管理經(jīng)營方式?？蛻絷P(guān)系管理既是一種管理理念，又是一種軟件技術(shù)。以客戶為中心的管理理念是CRM實施的基礎(chǔ)。

　　在寧波合益公司技術(shù)開發(fā)人員與華數(shù)廣電人員的共同努力下歷時二個月的開發(fā)，經(jīng)過雙方多次交流測試，目前華數(shù)廣電客戶關(guān)系管理系統(tǒng)進(jìn)入試運(yùn)行階段。